Assessoria,
Consultoria, Projetos e Softwares
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Tecnologia
de Sistemas e Softwares
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A
experiência da CIAER em implementação
de sistemas de telecomunicações, call center, cliente
servidor e Internet, foram alcançados com base nos sistemas
que desenvolvemos desde 1977. Para alcançar sucesso nestes
sistemas, tivemos que:
Interagir
e compreender as necessidades e conveniências de
negócios dos clientes;
- Projetar
e processar modelos que suportem estas necessidades, dentro
de custos\benefício pretendidos ;
- Adaptar
e implementar softwares aplicativos que automatizam a maioria
das atividades propostas;
- Projetar
e implantar as estruturas de hardware e software básico
que suportam os aplicativos escolhidos;
- Treinar
e dar suporte aos usuários ao menos durante o processo
de inicialização.
Para
atender a imensa variedade de necessidades procuramos atender
nossos clientes, não com um estado de arte de custo altíssimo,
mas sim com ferramentas que garantissem altíssima produtividade,
com máxima segurança e a custos realmente econômicos.
Tivemos
oportunidades de desenvolver soluções espetaculares,
em condições extremamente adversas de recursos financeiros;
isto nos deu oportunidades de ver e entender as necessidades dos
clientes pôr várias perspectivas, algumas inovadoras
e até muito diferentes.
Estivemos
envolvidos com fornecedores de hardware, fornecedores de software
básico, provedores de acesso e provedores de backbone e
assessorando a aquisição e implantação
de seus produtos e serviços.
Apesar
de não ser nosso foco principal, sabemos muito bem que
projetos bem sucedidos requerem especial atenção
no suporte de implantação dos aplicativos e equipamentos.
Sistemas e aplicativos estáveis se traduzem em soluções
a contento para nossos clientes.
Entre
outras, citamos algumas tecnologias que a CIAER desenvolveu:
- Sistema
para Serviços Especiais Gravados da TELECEARÁ
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Este
sistema foi desenvolvido para uma das grandes empresas
de telecomunicações do Brasil, a TELECEÁRA
e permite o atendimento de cerca de 300 troncos simultaneamente
para 8 diferentes serviços especiais. O sistema
é patenteado pela CIAER e produzido com
tecnologia 100% BEÒ
nacional.
A CIAER implementou
a versão original desse sistema em 1985.
Permitiu
ao cliente otimizar suas receitas e demonstrar, com total
transparência e rigor, os pagamentos a seus fornecedores
de programação.
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- Sistema
para Automação de Programação de
Serviços Especiais Gravados da TELECEARÁ
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Outro
sistema desenvolvido a TELECEÁRA e permite a programação
para operação automática do sistema de
atendimento com sistemas 8 gravadores digitais (URA) para
diferentes serviços especiais com cerca de 300 troncos
simultaneamente. O sistema é patenteado pela CIAER
e produzido com tecnologia 100% BEÒ
nacional.
A
CIAER implementou a versão original desse
sistema em 1985.
Permitiu ao cliente otimizar
suas receitas e demonstrar, com total transparência
e rigor, a veiculação a seus fornecedores
de programação.
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- Sistema
para Serviços Especiais Gravados da TELEBRASILÍA
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Este
sistema foi desenvolvido para outra das grandes empresas
de telecomunicações do Brasil, a TELEBRASILÍA
e permite o atendimento de cerca de 400 troncos simultaneamente
para 8 diferentes serviços especiais. O sistema é
patenteado pela CIAER e produzido com tecnologia
100% BEÒ
nacional.
A CIAER implementou
a versão original desse sistema em 1987.
Permitiu
ao cliente otimizar suas receitas e demonstrar, com total
transparência e rigor, os pagamentos a seus fornecedores
de programação.
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- Sistema
para Hora Certa da TELEBRASÍLIA
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Este
é outro sistema desenvolvido para TELEBRASÍLIA
e permite o atendimento de mais de 1200 troncos simultaneamente
no serviço de Hora Certa. O sistema é
produzido pela CIAER com tecnologia 100% BEÒ
nacional.
A CIAER
implementou a versão original desse sistema
em 1990.
O Sistema opera com um
sistema de arquivos redundantes e com alto nível
de segurança para impedir o manuseio indevido do
conteúdo das mensagens; permitiu ao cliente utilizar
como backup a hora certa recebida do Observatório
Nacional de Valongo, implementando sincronismo através
da análise precisa de sinais de áudio. Foi
otimizado para uso com centrais digitais e analógicas.
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- Sistema
para Programação Remota de Serviços Especiais
Gravados da TELEBRASILÍA
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Mais
um sistema desenvolvido para a TELEBRASILÍA
e permite a programação pôr operação
remota do sistema de atendimento para sistemas 8 gravadores
digitais (URA). O sistema é patenteado pela
CIAER e produzido com tecnologia 100% BEÒ
nacional.
A
CIAER implementou a versão original
desse sistema em 1990.
Permitiu
ao cliente operar remotamente o sistema a partir de
seus fornecedores de programação.
A
implantação do sistema trouxe maior
confiabilidade da produção além
da redução na necessidade de mão-de-obra
especifica em algumas etapas da produção.
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- Sistema
para Serviços Especiais Viva Voz do Telemarketing Ativo
e Passivo
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Este sistema
desenvolvido para um Call Center de Telemarketing ativo
permite a geração automática de tráfego
sainte (outbound), simultaneamente a tráfego de
rajada entrante (inbound) (BURST), quando um anúncio
é veiculado na programação de redes
nacionais de televisão, a operação
automática do sistema de atendimento com sistemas
POPSCREEN para diferentes serviços especiais
atendendo até 120 troncos simultaneamente, identificando
a origem, o cliente, todas informações de
ligações anteriores em cerca de 1 a 2 segundos.
Simultaneamente
o Sistema permite encaminhar as chamadas de Telemarketing
ativo as operadoras dentro dos critérios parametrizados.
O sistema é um conjunto de softwares registrados
no INPI pela CIAER e produzido com tecnologia
100% BEÒ
nacional.
A
CIAER implementou a versão original desse
sistema em 1992 com o Sistema Propass de gerenciamento
de transporte de passageiros, fornecimento de rotas, conexões
e informações turísticas. Posteriormente
o sistema foi utilizado em TELEPESQUISAÒ,
atendimento
de serviços de valor adicionado 200, 900 e 0900
e serviços S.A.C., Help Desk, 800, 0800 e 0300.
Um Sistema prático, poderoso e de baixo custo que
comprovou ao longo de vários anos sua estabilidade
e eficiência.
Permitiu
a excelência ao atendimento de seus clientes, respeitando
rígidas leis, normas e práticas em vigor,
controlando as receitas e demonstrar, com total transparência
e rigor, os custos telefônicos a seus clientes e
parceiros.
Algoritmos
especiais permitem aos usuários do sistema otimizar
seus investimentos e demonstrar, com total transparência
e rigor, os custos operacionais do sistema.
Telemarketing
para vendas de assinaturas de periódicos (jornais),
operadoras de TV a cabo, telemedicina (planos e convênios
de saúde), seguros, consórcios, pesquisas
de opinião, etc.
Empresas
que vendem serviços ou periódicos devem
manter continuamente registros sobre pessoas, ( por exemplo:
Operadoras de TV a cabo, regiões onde tem sinal
disponível; Empresas Jornalisticas, locais onde
tem entrega) e demais informações necessárias
ao gerenciamento de relacionamentos com seus clientes
ou futuros clientes.
Nosso sistema, igualmente
desenvolvido para operadora de TV a cabo, e empresas jornalísticas,
é capaz de manter registros de contatos com prospects
associados a mailing's. É um sistema bastante inovador
porque pode implementar operações automáticas
através de algoritmos, ou mesmo até realizar
buscas fonéticas de palavras na lingua portuguesa
(pessoas e logradouros), de forma rápida e eficiente.
Ele captura as negociações com cada prospect
motivos de recusa de assinaturas e auxilia as atendentes
a lidarem com os assinante e\ou futuros assinantes, apresentando
temas de argumentação para respostas de
acordo com as colocações do cliente e eficiência
de resultados obtidos conforme o feedback do perfil do
prospect.
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- Sistema
para Serviços Especiais Viva Voz do C.V.V. - Delphos
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Este
sistema desenvolvido para o C.V.V. Esotérico
- DELPHOSÒ
permite o
atendimento em tráfego de rajada (BURST), quando
um anúncio é veiculado na programação
de redes nacionais de televisão, a operação
automática do sistema de atendimento com sistemas
POPSCREEN para diferentes serviços especiais
atendendo até 120 troncos simultaneamente, identificando
a origem, o cliente, todas informações de
ligações anteriores em cerca de 1 a 2 segundos.
O sistema é um conjunto de softwares registrados
no INPI pela CIAER e produzido com tecnologia
100% BEÒ
nacional.
A CIAER
implementou a versão original desse sistema em
1994.
Permitiu
a excelência ao atendimento de seus clientes, respeitando
rígidas leis, normas e práticas em vigor,
controlando as receitas e demonstrar, com total transparência
e rigor, os pagamentos a seus parceiros de programação.
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- Patentes
- TECNOLOGIA CIAER - BEÒ
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A
CIAER tem depositado no INPI várias
Patentes na área de TELECOMUNICAÇÕES,
bem como um conjunto de softwares também registrados
no INPI pela CIAER com tecnologia
100% BEÒ
nacional.
A CIAER procura hoje parceiros
para operacionalizar comercialmente estas tecnologias
por isso se existir interesse contate-nos!
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