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Clipping

24-Agosto-2004

Telemarketing

Jornal Novo Varejo - Julia Zillig

  • Como se faz a implantação de uma central de telemarketing em uma empresa? Descreva passo a passo os procedimentos.
    Determinando as necessidades primárias e secundarias; hoje a Central de Telemarketing é substituída por um novo conceito: O Contact Center que passa a ser responsável pelo CRM (Customer Relationship Management - Gerência de Relacionamento com o Cliente), trabalha com telefone, e-mail, messengers e até correspondência, unificando todos contatos da empresa com o mercado.

  • Quais são os aspectos que são levados em conta na hora da elaboração de um projeto de telemarketing para uma empresa?
    Um projeto de Contact Center (Telemarketing) tem que ser visto como um investimento, e deve ser analisado objetivamente, não pelos seus custos, e sim pela velocidade do retorno financeiro que propiciara. São fundamentais: a base (numero) de clientes que serão atendidos, horários de atendimento, se será passivo, ativo, ou ambos. As informações que serão adquiridas e disponibilizadas, e a integração com os demais departamentos da empresa.

  • Qual é o investimento que uma empresa tem que fazer para implantar este tipo de serviço?
    O custo do sistema é proporcional ao mercado a ser atendido, em sistemas passivos pode-se iniciar a partir de quatro posições, em ativos a massa critica é de 10 posições. O custo completo de um Call Center para 10 posições é de cerca de R$70,000,00, englobando, móveis, micros, servidores, central e softwares.

  • O que a consultoria oferece para a empresa que queira fechar um projeto de telemarketing?
    A consultoria deve oferecer uma solução completa. Desde avaliações de mercado, custos de telecomunicações, projeto técnico, parametrização de softwares, acompanhamento de instalações, aceitação e treinamento.

  • Como é feito o trabalho de implantação de uma operação de telemarketing dentro da própria empresa?
    A consultoria quando estiver avaliando a implementação, determinara a conveniência dos serviços serem internos, ou terceirizados.

  • Como tem que ser o tamanho de uma operação?
    O tamanho da operação é determinado pelos objetivos do projeto e/ou base de clientes a serem atendidos.

  • E a qualificação dos profissionais?
    Os profissionais são selecionados do mercado, avaliando seu currículo, uma redação determinara seu raciocínio lógico e capacidade de se expressar, depois desta pré-seleção, através de testes complementares e dinâmicas.

  • Quais são as atitudes que as empresa têm que adotar para manter uma operação eficiente?
    O sistema deve prever avaliação em tempo real dos objetivos a serem obtidos; por exemplo: as operadoras devem ser contratadas de forma terceirizada, de forma que no período de testes possam ser substituídas caso não se mostrem eficientes e qualificadas.

  • Quais são os diferenciais que a empresa obtém com a implantação de uma operação de telemarketing?
    Um Contact Center (Telemarketing), com CRM eficiente, representa um salto para o futuro. Os resultados se fazem sentir desde ao faturamento, ao nível de satisfação de fornecedores e clientes.

  • O que a consultoria faz quando precisa elaborar um projeto de operação de telemarketing para uma empresa?
    É enviado um consultor a empresa para verificar as necessidades e dentro das especificações constatadas, elaborar um ante projeto com objetivos e requisitos.

  • Quais os serviços que podem ser feitos numa operação de telemarketing?
    O Contact Center (Telemarketing), trabalha com telefone, e-mail, messengers e até correspondência; passa a ser o meio de contato massivo, respondendo, contatando, filtrando e encaminhando as comunicações mais comuns, de e para a empresa.

Nome completo e cargo.
Eduardo Luis Olinger - Consultor Sênior -

47 9101 4982

© Call Center Associados - 2002/2008 - Divulgação: DataProvider
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