O
atendimento personalizado, o diferencial, fazem a diferença......
Mas um dia, você telefonou para fazer uma encomenda
e ele não estava; e o funcionário que o atendeu
não o conhecia tão bem. Então o que
aconteceu?....
NADA!
Tudo funcionou exatamente igual. Quando atendeu o telefone,
ele já sabia que era você quem estava na linha
e até lembrou que você detesta azeitonas!
COMO?
Simples! Eles utilizam um software de telefonia computadorizada,
que mantém a qualidade do atendimento
personalizado, mesmo quando outra pessoa atende!
E você continua se sentindo o cliente mais importante
da casa.
Assim
ocorre também nos call centers de grandes e médias
empresas, que utilizam-se de um banco de dados com informações
sobre os seus clientes e sobre todos os seus produtos, o que
permite lhes oferecer um atendimento diferenciado, aumentar
a sua satisfação e conquistar a sua fidelidade,
incrementando as vendas, superando a concorrência e vencendo
os desafios do mercado.
